O que equipes dizem sobre
trabalhar com a Cortexana
Relatos de profissionais que passaram por processos de diagnóstico, piloto ou consultoria — com suas observações honestas sobre o processo.
Voltar ao inícioequipes atendidas
anos de experiência em documentação
avaliação média (base 5)
clientes que continuam o trabalho após o piloto
O que as equipes relatam
Beatriz Lemos
Gerente de Operações · Porto Alegre, RS
"Contratamos o Diagnóstico com a sensação de que nossa wiki estava desorganizada, mas sem saber por onde começar. O mapa de conteúdo que a Cortexana entregou foi muito mais útil do que esperava — além de mostrar o que existia, deixou claro quem deveria ser responsável por cada parte."
Diagnóstico de Base de Conhecimento · Abril 2025
Felipe Nascimento
Tech Lead · São Paulo, SP
"A parte que mais valorizei foi a honestidade sobre o que a ferramenta de IA fazia bem e onde precisaria de supervisão humana. Muitos fornecedores prometem automação total. A Cortexana foi direta: funciona assim, exige isso, não espere aquilo. Isso ajudou a alinhar expectativas internamente."
Configuração e Piloto de Ferramenta · Março 2025
Ana Medeiros
Diretora de Produto · Florianópolis, SC
"Fizemos a Consultoria de dez semanas depois de um diagnóstico feito por outra empresa que não resultou em nada acionável. Com a Cortexana foi diferente: cada semana tinha um entregável concreto e os alinhamentos foram objetivos. O manual de governança que saiu do processo ainda está sendo usado."
Consultoria em Operações de Conhecimento · Fevereiro 2025
Roberto Carvalho
Analista de Processos · Curitiba, PR
"O processo foi bem mais trabalhoso do que esperava — o que não é necessariamente ruim, mas vale saber. Precisamos dedicar tempo da equipe para revisões e sessões. O resultado compensou, mas quem espera algo passivo vai ter uma surpresa. A Cortexana deixou isso claro desde o início, o que ajudou no planejamento."
Diagnóstico + Piloto · Janeiro–Março 2025
Luciana Faria
Líder de Enablement · Porto Alegre, RS
"Nossa equipe cresceu rápido e a integração de novos membros estava consumindo tempo demais. O Piloto nos ajudou a montar uma base de conhecimento que as pessoas realmente consultam. Três meses depois do encerramento do engajamento, o sistema ainda está ativo e sendo mantido pela equipe."
Configuração e Piloto de Ferramenta · Abril 2025
Marcos Rocha
COO · Belo Horizonte, MG
"A sessão de transferência de conhecimento no final da Consultoria foi o que diferenciou. Em outros projetos, quando o consultor vai embora, vai junto parte do entendimento. Aqui, a Cortexana passou tempo estruturando o que foi construído para que nossa equipe continuasse sozinha."
Consultoria em Operações de Conhecimento · Março 2025
Situações que o trabalho ajudou a resolver
Documentação dispersa após crescimento acelerado
Equipe de 18 pessoas com documentação espalhada em três sistemas diferentes, sem responsáveis definidos e com conteúdo desatualizado nos tópicos mais consultados.
Diagnóstico seguido de Piloto
Iniciamos com o Diagnóstico para mapear o que existia e identificar as áreas com maior impacto prático. Com isso, o escopo do Piloto ficou bem delimitado e focado nos processos mais usados.
Base consolidada com responsáveis por área
Em 7 semanas, a equipe tinha um único espaço de conhecimento com conteúdo revisado, responsáveis definidos por área e uma ferramenta configurada para facilitar a busca interna.
"Passou de algo que ninguém usava para algo que as pessoas consultam de verdade."
Conhecimento retido nas pessoas, não nos sistemas
Organização de 60 pessoas onde processos críticos dependiam da memória de dois ou três profissionais seniores. A rotatividade começou a gerar problemas de continuidade.
Consultoria de 10 semanas em governança
Trabalhamos com os líderes de área para estruturar a captura do conhecimento tácito, definir um processo de documentação sustentável e criar um manual de governança que funcionasse sem supervisão central.
Framework de governança ativo e processo de onboarding melhorado
O tempo de onboarding de novos membros reduziu em torno de 40% ao longo dos dois meses seguintes ao encerramento. O framework continua sendo usado seis meses depois.
"Finalmente saímos do ciclo de refazer o que já foi documentado antes."
Ferramenta de IA comprada, mas sem uso real
Equipe que havia adquirido uma ferramenta de base de conhecimento com IA há quatro meses, mas que não conseguia configurar para funcionar adequadamente com seus documentos reais.
Piloto sobre conteúdo existente
Usamos o Piloto para trabalhar com o conteúdo que a equipe já tinha, preparando-o adequadamente, configurando a ferramenta e documentando o processo para que a equipe conseguisse replicar em outros conjuntos.
Ferramenta em uso produtivo com guia de expansão
Ao final das cinco semanas, a ferramenta estava funcionando com o conjunto principal de documentos e a equipe tinha um guia de manutenção para expandir o conteúdo de forma progressiva.
"O que faltava era entender como preparar bem o conteúdo antes de colocar na ferramenta."
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